Rubrique d'aide du site www.bozea.com

1. Passer une commande
    1.1. Effectuer votre première commande
    1.2. Modifier ou annuler une commande
    1.3. Les moyens de paiements
    1.4. Confirmation de commande
    1.5. Suivre sa commande
    1.6. Problème avec une commande?
    1.7. Prix et promotions
    1.8. Utiliser les listes d'achat
    1.9. Factures

2. Livraison
    2.1. Où livrons-nous?
    2.2. Coût des livraisons
    2.3. Délais
    2.4. Retours

3. Sécurité et confidentialité
    3.1. La sécurité des paiements
    3.2. La protection de vos données personnelles
    3.3. Conditions générales de vente

 

1. Passer une commande

1.1. Effectuer votre première commande

Passer une commande sur bozea.com est très facile et ne nécessite pas d’avoir un compte déjà créé. La création du compte se fera en même temps que votre commande.

Voici ci-dessous les étapes à suivre :

• Trouver le produit que vous souhaitez acheter en utilisant les menus d’en-tête puis en affinant votre recherche avec les catégories proposées sur la gauche. Vous pouvez également à tout moment utiliser la recherche par mot clés. Lorsque vous trouvez le produit souhaité, cliquer sur l’image pour avoir plus d’information concernant ce produit et pour voir le produit plus précisément, sous plusieurs angles.

• Ajouter le produit à votre panier en cliquant sur le bouton gauche « Ajouter au panier » lorsque vous vous trouvez sur la page qui détaille le produit.

• Une fenêtre de dialogue s’ouvre alors et vous propose soit de poursuivre vos achats, tout en conservant votre panier avec le produit sélectionné, soit de terminer votre commande.

• Poursuivez vos achats d’autres produits. Vous pouvez visualiser le contenu de votre panier à tout moment en cliquant sur « mon panier » en haut à gauche.

• Lorsque vous cliquez sur « valider votre panier », vous êtes convié à vous identifier. Si vous possédez déjà un compte, vous devez entrer votre adresse email qui sert d’identifiant et votre mot de passe. Si vous ne possédez pas encore de compte, vous devez alors en créer un en cliquant sur « créer mon compte ».

• Lors de la création de votre compte, vous devez fournir une adresse email valide qui sera votre identifiant pour ce compte. Entrez alors un mot de passe, entrez les éléments détaillés concernant votre adresse de livraison, faites de même pour votre adresse de facturation et choisissez de recevoir nos newsletters. Nous vous adressons un mail de confirmation de création de compte.

• Lorsque vous êtes connecté, le récapitulatif de votre panier est rappelé, ainsi que votre adresse de livraison et de facturation par défaut. Les frais de livraisons sont détaillés. Vous pouvez attribuer une autre adresse de livraison et de facturation en cliquant sur « modifier » dans chacun des cadres. En cliquant enfin sur « valider », vous passez à l’étape de paiement.

• Choisissez votre mode de paiement

• Après validation, nous vous fournissons à l’écran toutes les informations relatives à votre achat. Nous vous adressons un mail avec le récapitulatif de la commande.

• Nous vous adresserons un autre email au moment de l’expédition de votre commande.

1.2. Modifier ou annuler une commande

Vous pouvez modifier ou annuler une commande en cours tant que vous n’avez pas validé et payé la commande. Cliquez sur mon panier et modifiez les quantités commandées ou supprimer un des produits de votre panier.

1.3. Les moyens de paiement 

Nous vous offrons la possibilité de payer par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue, Amex) en une seule fois 

Pour le paiement par Carte Bancaire, la transaction est soumise à l’autorisation de débit de votre compte auprès des centres de paiement compétents, faute de quoi la commande ne pourrait être prise en compte.

1.4. Confirmation de commande

Lorsque vous avez validé votre commande, vous recevez un email de confirmation de votre commande qui contient le détail de votre commande. Vous pouvez également retrouver le détail de votre commande dans Mon Compte dans la rubrique « Mes commandes ».

1.5. Suivre sa commande

Dans Mon Compte, cliquez sur la rubrique « Mes commandes » et retrouvez pour chacune de vos commande sont statut qui vous permet de savoir à quelle étape de traitement se trouve vos commandes.

1.6. Problèmes avec une commande ?

• Vous souhaitez modifier ou annuler une commande non validée ?
• Vous avez reçu un produit abimé ?
• Vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande ?
• Il manque un produit commandé parmi les produits reçus ?
• Vous souhaitez savoir où en est votre commande ?
• Vous avez d’autres questions ? 

Pour toutes ces questions, contactez notre service client soit directement via la rubrique « donnez votre avis » du site internet, soit en envoyant un mail à serviceclient@bozea.com.

1.7. Prix et promotions

Tout les prix sont indiqués en euros et toutes taxes comprises.

Les prix indiqués sur le site n’incluent pas les frais de livraison pour les livraisons en France.

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande ou dans la rubrique « Livraison ».

Bozea.com réalise fréquemment des offres promotionnelles qui permettent d’acheter des produits à tarifs réduits. Consultez le détail spécifique pour chaque offre.

1.8. Utiliser les listes d’achat

Lors de vos achats de produis, vous avez la possibilité de les ajouter à votre liste d’achat de manière à les retrouver plus facilement lors de vos prochaines visites. Cette liste d’achat ne constitue pas un panier ou une commande mais offre simplement la possibilité de mémoriser un produit trouvé qui vous a plu.

Pour vous rendre sur votre liste d’achat, cliquez simplement sur Ma liste dans la partie gauche supérieure ou lorsque vous êtes dans Mon compte, cliquez sur la rubrique « Vos listes d’achat ».

1.9. Factures

Après validation de la commande, nous vous adressons par mail une facture de votre commande.

2. Livraison

2.1. Où livrons-nous ?

Nous livrons partout en France métropolitaine.

2.2. Coût des livraisons

Le coût des livraisons est indiqué au moment de la commande ou dans la rubrique « Livraison ».

2.3. Délais 

Les délais de livraison sont indiqués pour chaque produit directement sur le site. La plupart des produits que nous proposons sont stockés et sont donc disponibles dans un délai de 4 à 6 jours après la validation de la commande.

Certains produits sont disponibles à la commande seulement et le délai est alors plus long, de 6 à 10 semaines.

2.4. Retours

Il est possible de nous retourner les produits achetés sous un délai de 7 jours à compter de la réception des produits et ce sans pénalité.

Les produits commandés peuvent alors faire l’objet d’un échange contre une autre référence produit ou d’un remboursement, excepté ceux portant une mention contraire.

Dans le cas de l’échange, si le(s) produit(s) souhaité(s) en échange est(sont) d’un montant supérieur aux produits retournés, vous devrez effectuer le paiement de la différence avant que le(s) nouveau(x) produit(s) ne soi(en)t expédiés. Si le montant est inférieur, vous bénéficierez d’un crédit d’achat de la différence sur notre site www.bozea.com.

Dans le cas du remboursement, dès réception du(des) produit(s) en retour, nous vous adresserons un chèque de remboursement du montant de l’achat.

Le droit d’échange ou de remboursement n’est possible que dans la mesure où les produits sont retournés dans leur parfait état d’origine, emballé, complet, ne présentant aucune trace de choc ou d’utilisation. Nous nous réservons le droit de refuser tout échange ou remboursement dans le cas où les produits reçus ne respectent pas ces conditions.

L’échange ou le remboursement devront être demandés auprès du service commercial de YUVA. La prise de contact avec le service commerciale est obligatoire au préalable de toute réexpédition de produit. C’est le service commercial qui vous en indiquera les modalités.

Il est possible de réaliser cette demande écrite par les moyens suivants :

• Courrier électronique à l’adresse serviceclient@bozea.com
• Fax au 01 44 30 03 13
• Courrier postal : YUVA, 75, boulevard Haussmann, 75008 PARIS

Le numéro de commande doit impérativement figurer dans la demande d’échange ou de remboursement.

Les produits doivent être retournés en recommandé ou en suivi poste. Vous devez souscrire une assurance auprès du transporteur pour la valeur des produits retournés qui couvre le risque de spoliation ou de perte de cette marchandise par le transporteur.

Le retour s’effectue à  vos frais.

Pour les produits volumineux et sur contact du service commercial de bozea.com, nous pouvons organiser le retour sur rendez-vous fixé avec le transporteur que nous désignons. Les frais occasionnés par un tel retour sont normalement à votre charge. Cependant, nous pouvons ne vous demander qu’une participation à ces frais de retour, en particulier dans les cas d’échanges. Ces conditions devront être discutées avec le service commercial de bozea.com.

Les produits sont conditionnés de manière à assurer leur protection maximale pendant le transport et selon les normes en vigueur dans le transport. Nous vous demandons dans le cas d’un retour pour échange ou remboursement de respecter ces mêmes règles de conditionnement. Tout endommagement constaté lors de la réception d’un retour et du à un défaut d’emballage approprié pourra entraîner un non remboursement ou un remboursement partiel du(des) produit(s).

3. Sécurité et confidentialité

3.1. La sécurité des paiements

La sécurité des transactions est garantie par la solution de paiement en ligne fournie par notre partenaire bancaire.

3.2. La protection de vos données personnelles

Conformément à la loi "Informatique et Libertés", le traitement des informations vous concernant a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Cette activité est strictement réglementée : le fichier a été déclaré à la Commission Nationale Informatique et Libertés sous le numéro de récépissé 1246619 en date du 31 juillet 2007.

Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent en application de l’article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.

3.3. Conditions générales de vente

Accédez aux conditions générales de ventes dans la rubrique « Conditions d’utilisation ».